Terminos y Condiciones

    Terminos y condiciones.

    1. Introducción

    Bienvenido a Endion, un producto ofrecido por Pax Technology S.R.L.. Endion proporciona servicios de chatbots con inteligencia artificial diseñados para mejorar la interacción con el cliente en diversas industrias, incluyendo bienes raíces, conferencias/eventos, hoteles y retail. Estos términos y condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestros servicios ("Servicios"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

    Lea estos Términos cuidadosamente, y si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso. Su uso continuo de los Servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos Términos.

    2. Alcance del Servicio

    Nuestros Servicios proporcionan chatbots con inteligencia artificial que actúan como agentes virtuales para diversas industrias. Estos chatbots están diseñados para manejar consultas de usuarios, proporcionar información, asistir con tareas relevantes para el sector específico en el que se despliegan, y capturar posibles clientes potenciales para su negocio.

    • Integración en Sitios Web: Los chatbots pueden integrarse en su sitio web para interactuar con los visitantes en tiempo real, ofreciendo soporte, respondiendo preguntas y guiando a los usuarios a través de procesos específicos. La integración es personalizable para alinearse con la identidad de su marca.

    • Integración con WhatsApp: Los chatbots también pueden conectarse a la cuenta de WhatsApp de su negocio, lo que permite interactuar con los clientes a través de la plataforma de WhatsApp. Esto incluye responder mensajes, proporcionar información y manejar consultas de clientes.

    • Captura de Leads: Como parte de nuestro servicio, el chatbot está equipado para capturar posibles clientes potenciales a través de varios flujos interactivos. Por ejemplo, cuando un usuario solicita una tasación de una propiedad o quiere contactar con un empleado, el chatbot puede solicitar directamente detalles personales como el nombre del usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Alternativamente, el chatbot puede mostrar componentes dentro del chat, como formularios de contacto, para recopilar esta información. Los datos recopilados se almacenan y su equipo puede acceder a ellos para dar seguimiento al cliente potencial.

    3. Limitaciones del Servicio

    Aunque nos esforzamos por proporcionar un servicio completo y confiable, se aplican las siguientes limitaciones:

    • Personalización: El servicio estándar incluye personalización básica del chatbot para adaptarse a las necesidades de su marca. Sin embargo, ciertas características y opciones de personalización pueden depender del plan específico al que esté suscrito. Las personalizaciones avanzadas, como el entrenamiento especializado de la IA o alteraciones significativas en la funcionalidad del chatbot, no están incluidas en el servicio estándar y pueden requerir un acuerdo separado o una actualización a un plan superior.

    • Dependencias Externas: Nuestro servicio depende de proveedores externos como OpenAI, Google y Meta para ciertas funcionalidades, incluidas el procesamiento de lenguaje natural y los servicios de mensajería. Al intercambiar información con estos proveedores, estamos sujetos a sus términos y condiciones, así como a sus políticas de privacidad. Como resultado, la disponibilidad, el rendimiento y el manejo de datos a través de estos servicios externos están fuera de nuestro control. No somos responsables de las interrupciones, limitaciones o cualquier problema que surja debido a cambios o restricciones impuestas por estos proveedores externos.

    • Generación de Contenidos: Las respuestas del chatbot se generan utilizando una combinación de plantillas predefinidas, procesos impulsados por IA y datos proporcionados por el cliente. Los clientes tienen varias opciones para integrar sus datos relevantes y mejorar la comprensión contextual del chatbot:

      • Envío de Conjuntos de Datos: Los clientes pueden proporcionar conjuntos de datos en un formato específico, los cuales almacenamos en nuestra base de datos. Estos datos se utilizan para enriquecer las respuestas del chatbot con información precisa y relevante.
      • Integración de API: Podemos consultar las API proporcionadas por el cliente en un modo basado en webhooks para obtener contenido para el chatbot. Los clientes son responsables de adaptar sus API a nuestros payloads y headers de webhook especificados.
      • Integraciones con CMS/CRM: Ofrecemos integraciones con ciertas plataformas de CMS y CRM. En estos casos, los clientes deben proporcionar los Tokens y claves de API necesarios, que varían según el CMS o CRM específico que se utilice.

    El no integrar los datos requeridos a través de cualquiera de los métodos proporcionados puede resultar en nuestra incapacidad para ofrecer el servicio del chatbot. Además, si los datos proporcionados están mal formados o carecen de información relevante, las respuestas del chatbot pueden ser inexactas o incompletas. Aunque nos esforzamos por ofrecer interacciones de alta calidad, no somos responsables de la exactitud de la información proporcionada por el chatbot, y los clientes deben revisar y aprobar el contenido cuando sea necesario.

    4. Propiedad Intelectual

    Todos los derechos de propiedad intelectual del chatbot Endion y las tecnologías relacionadas son propiedad de Pax Technology S.R.L.. Esto incluye, entre otros, el código de software, algoritmos, diseños, marcas comerciales y cualquier contenido generado por o proporcionado dentro del chatbot.

    Se otorga a los clientes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el chatbot según el plan de suscripción que hayan elegido. Esta licencia permite al cliente desplegar el chatbot en su sitio web y/o cuenta de WhatsApp de acuerdo con los términos del plan seleccionado. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa no autorizada del chatbot.

    5. Soporte al Usuario

    Los servicios de soporte se proporcionan como parte de su plan de suscripción. El alcance del soporte, incluidos los tiempos de respuesta y los canales disponibles, está determinado por el plan al que se haya suscrito.

    Nos esforzamos por resolver cualquier problema técnico o consulta lo más rápido posible, pero no garantizamos que todos los problemas se resuelvan dentro de un período de tiempo específico. No somos responsables de los retrasos en la prestación de soporte o la resolución de problemas que surjan del uso de nuestro servicio.

    6. Modificaciones al Servicio

    Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio Endion en cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, la adición o eliminación de funciones, actualizaciones del servicio y cambios en la disponibilidad del servicio.

    Nos esforzaremos por proporcionar un aviso previo de cualquier cambio significativo que pueda afectar su uso del servicio. Sin embargo, no somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de las modificaciones al servicio, incluidos los impactos en las operaciones de su negocio o en sus datos.

    Su uso continuo del servicio después de que se hayan realizado las modificaciones constituye su aceptación de dichas modificaciones. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar el servicio.

    7. Seguridad de los Datos y Privacidad

    Pax Technology S.R.L. se compromete a proteger la seguridad y privacidad de sus datos. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para salvaguardar los datos almacenados y procesados por nuestro servicio. Sin embargo, aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta, y no somos responsables de ningún acceso no autorizado, divulgación o pérdida de datos.

    Los datos recopilados a través del chatbot Endion, incluida la información personal proporcionada por los usuarios finales, se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta la recopilación, uso y compartición de estos datos según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

    Recomendamos que los clientes tomen sus propias precauciones para proteger los datos que proporcionan al servicio, incluidas el uso de contraseñas seguras, actualizaciones regulares de configuraciones de seguridad y el monitoreo de su cuenta para cualquier actividad sospechosa.

    8. Cumplimiento de las Leyes

    Al utilizar el servicio Endion, usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la protección de datos, privacidad y derechos del consumidor. Es su responsabilidad asegurarse de que su uso del servicio, así como los datos que proporcione o recopile a través del servicio, cumpla con los requisitos legales relevantes en su jurisdicción.

    Pax Technology S.R.L. no es responsable de su cumplimiento de estas leyes, y no seremos responsables de ningún problema legal o sanciones que surjan de su incumplimiento de las regulaciones aplicables. Recomendamos consultar con un asesor legal para asegurarse de que su uso del servicio Endion cumpla con todas las leyes relevantes.

    9. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

    Estos Términos, y cualquier disputa que surja de ellos o esté relacionada con ellos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Argentina, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

    En caso de una disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso del servicio Endion, las partes acuerdan intentar primero resolver la disputa mediante una negociación informal. Si la disputa no se puede resolver mediante negociación, se someterá a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas del Tribunal de Arbitraje de la Bolsa de Comercio de Rosario en Rosario, Argentina. La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.

    10. Terminación

    Pax Technology S.R.L. se reserva el derecho de terminar su acceso al servicio Endion en cualquier momento, con o sin causa, y con o sin previo aviso. La terminación puede ocurrir por razones que incluyen, entre otras, la violación de estos Términos, el incumplimiento de las leyes aplicables o la falta de pago de tarifas.

    Tras la terminación, su derecho a utilizar el servicio Endion cesará inmediatamente. Cualquier dato almacenado en nuestros servidores puede ser eliminado y ya no será accesible. No somos responsables de ningún daño o pérdida que pueda resultar de la terminación de su cuenta o acceso al servicio.

    Usted también puede optar por terminar su uso del servicio Endion en cualquier momento proporcionando un aviso por escrito. Al terminar, usted es responsable de cualquier tarifa o cargo incurrido hasta la fecha de la terminación.